FAQ

Kontaktując się z Działem Sprzedaży lub z Działem Technicznym hurtowni BIMs PLUS lub korzystając z konfiguratora na naszej stronie.

Czas montażu zależy od zakresu czynności, które należy wykonać. Na wydłużenie prac wpływa konieczność demontażu starego urządzenia, dokonanie przeróbek lub modernizacja kotłowni, wymiana komina. Z reguły średnio trwa 1-3 dni.

To rozwiązanie konstrukcyjne kotła, które wykorzystuje ciepło powstające w wyniku skraplania pary wodnej ze spalin, dzięki czemu zużywa mniej paliwa niż klasyczny kocioł. Kotły kondensacyjne mają zamkniętą komorę spalania dzięki czemu nie ma ryzyka zatrucia tlenkiem węgla (zaczadzenia).

Kiedy wybrać kocioł z podgrzewaczem c.w.u.?

W budynkach czy mieszkaniach o zwiększonym zapotrzebowaniu na ciepłą wodę użytkową należy zastosować kocioł jednofunkcyjny z podgrzewaczem c.w.u. (ciepłej wody użytkowej) o odpowiedniej pojemności.

• Kocioł dwufunkcyjny jest fabrycznie wyposażony w dodatkowy wymiennik przepływowy, w którym ciepła woda użytkowa przygotowywana jest na bieżąco, gdy otworzymy zawór czerpalny.
• Kocioł jednofunkcyjny nie jest fabrycznie wyposażony w dodatkowy wymiennik, należy go doposażyć w tzw. podgrzewacz (zbiornik) c.w.u.

• Po pierwsze: regularnie (co najmniej raz w roku) zlecać przegląd okresowy Autoryzowanemu Serwisowi. Czyste i szczelne źródło ciepła ma mniejsze straty energii.
• Po drugie: na ile to możliwe ustawiać niższe temperatury centralnego ogrzewania i ciepłej wody użytkowej co zwiększa sprawność urządzenia. Większa sprawność oznacza, że większa część energii uzyskanej z paliwa / prądu przekształcana jest na ciepło dla domu.

• Kamień kotłowy to osad kamienny, powstający w wyniku rozkładu wodorowęglanów wapnia i magnezu pod wpływem wysokich temperatur. Substancje te są naturalnie zawarte w wodzie – szczególnie twardej. Osad ten zbiera się na wewnętrznych ściankach wymienników ciepła i rur, zmniejszając przepływy wody i wydajność cieplną instalacji. Jego obecność przyczynia się do zwiększenia kosztów użytkowania urządzenia i ryzyka awarii.
• Skutecznym środkiem zapobiegawczym jest napełnienie instalacji wodą uzdatnioną.

Do Państwa dyspozycji jest ok. 500 firm serwisowych działających na terenie całego kraju, którzy świadczą usługi uruchomienia oraz przeglądów okresowych, dysponują niezbędną wiedzą, uprawnieniami i sprzętem diagnostycznym. Kontakt do nich można znaleźć na stronie Znajdź firmę serwisową. Dane kontaktowe pojawią się po wpisaniu numeru kodu pocztowego lub nazwy miejscowości oraz wyborze typu urządzenia, którego usługa ma dotyczyć.

Warunki gwarancji zostały opisane na stronie:

• dla kotłów
• dla pomp ciepła

• Brak corocznego przeglądu okresowego wykonanego przez Autoryzowaną Firmę Serwisową potwierdzonego wpisem do Książki Gwarancyjnej skutkuje utratą gwarancji.
• Czyste i szczelne źródło ciepła ma mniejsze straty energii, a co za tym idzie ekonomiczniej pracuje.
• Brak pewności bezpiecznej pracy urządzenia.
• Problem z ubezpieczeniem domu/ mieszkania oraz ewentualną wypłatą odszkodowania.
• Koszty napraw urządzenia mogą znacznie przekroczyć koszty związane z wykonywaniem corocznych przeglądów.

Najważniejsze zasady postępowania z urządzeniami grzewczymi na wypadek ich zalania (np. powódź):

• Koniecznie należy na stałe odłączyć urządzenie grzewcze od zasilania elektrycznego („zrzucić” bezpiecznik)!
• W razie konieczności przeniesienia urządzenia grzewczego w inne miejsce niezbędny jest kontakt z serwisem mającym odpowiednie uprawnienia do wykonania takowej czynności w bezpieczny sposób.
• Jeśli urządzenie grzewcze ulegnie zalaniu nie wolno podłączać go do zasilania! Dotyczy to kotłów i pomp ciepła.

W przypadku jakichkolwiek pytań i wątpliwości prosimy kontaktować się z Infolinią Broetje.

Tak. Ich coroczne wykonywanie przez Autoryzowane Firmy Serwisowe jest warunkiem utrzymania gwarancji producenta.

W celu określenia kosztów związanych z przeglądem okresowym danego urządzenia należy skontaktować się z Autoryzowaną Firmą Serwisową.

Autoryzowane Firmy Serwisowe obowiązuje zakres prac podany w Książce Gwarancyjnej.

Wszystkie czynności serwisowe muszą być protokołowane w Książce Gwarancyjnej.

Książka Gwarancyjna jest dostarczana razem z urządzeniem.

Stwierdzenie, czy dane urządzenie jest jeszcze na gwarancji wymaga weryfikacji wpisów w Książce Gwarancyjnej. Wszystkie wpisy w okresie gwarancji muszą być wypełnione przez Autoryzowaną Firmę Serwisową urządzeń marki Brötje. Musi być wypełniony Protokół Pierwszego uruchomienia oraz coroczne Przeglądy Okresowe.

Zgodnie z Warunkami Gwarancji duplikatów Książek Gwarancyjnych nie wystawia się.

Przeglądy okresowe trzeba wykonywać przynajmniej raz do roku, w terminie 12 m-cy od daty Pierwszego Uruchomienia.

Nie. Wezwać można dowolną Autoryzowaną Firmę Serwisową Brötje i nie wpływa to na warunki gwarancji.

Koszt usługi Pierwszego Uruchomienia pokrywa producent. Autoryzowana Firma Serwisowa obciąża użytkownika kosztem dojazdu.

Dostęp do części zamiennych mają wyłącznie Autoryzowane Firmy Serwisowe.

• AFIS jest uprawniony jedynie do serwisowania urządzeń, które samodzielnie zamontował.
• AFS może serwisować wszystkie urządzenia, które zostały zamontowane.

Każda z tych firm może mieć uprawnienia do serwisowania wybranej grupy urządzeń (kocioł gazowy / kocioł olejowy / pompa ciepła). Na naszej stronie umieszczone są jedynie dane kontaktowe do AFS.

• Tak, ale tylko w przypadku uruchomienia pompy ciepła do ciepłej wody użytkowej z typoszeregu pomp BTW. Nadal obowiązkowe jest wypełnienie protokołu Pierwszego Uruchomienia w Książce Gwarancyjnej.
• Pierwsze Uruchomienie pozostałych urządzeń Brötje może wykonać jedynie Autoryzacyjna Firma Instalacyjno-Serwisowa (lub Autoryzowana Firma Serwisowa). Jeśli instalator nie jest AFIS/AFS, należy wezwać Autoryzowaną Firmę Serwisową, która wykona Pierwsze Uruchomienie i wypełni Protokół Pierwszego Uruchomienia w Książce Gwarancyjnej.
• Brak wpisu potwierdzającego wykonanie Pierwszego Uruchomienia skutkuje utratą gwarancji.