FAQ

• Kamień kotłowy to osad kamienny, powstający w wyniku rozkładu wodorowęglanów wapnia i magnezu pod wpływem wysokich temperatur. Substancje te są naturalnie zawarte w wodzie – szczególnie twardej. Osad ten zbiera się na wewnętrznych ściankach wymienników ciepła i rur, zmniejszając przepływy wody i wydajność cieplną instalacji. Jego obecność przyczynia się do zwiększenia kosztów użytkowania urządzenia i ryzyka awarii.
• Skutecznym środkiem zapobiegawczym jest napełnienie instalacji wodą uzdatnioną.

To rozwiązanie konstrukcyjne kotła, które wykorzystuje ciepło powstające w wyniku skraplania pary wodnej ze spalin, dzięki czemu zużywa mniej paliwa niż klasyczny kocioł. Kotły kondensacyjne mają zamkniętą komorę spalania dzięki czemu nie ma ryzyka zatrucia tlenkiem węgla (zaczadzenia).

W trosce o bezpieczeństwo użytkowników wszystkie urządzenia grzewcze firmy Brötje uruchamiane są wyłącznie przez Autoryzowane Firmy Serwisowe.

Koszt uruchomienia pokrywa producent. W obowiązku użytkownika jest natomiast zadbanie o coroczny przegląd urządzenia. Przeglądy wykonywane są przez Autoryzowane Firmy Serwisowe na zlecenie i koszt klienta.

Regulatory do urządzeń grzewczych stosuje się dla optymalnego zarządzania energią uzyskując, obok komfortu domowników, wymierne oszczędności w eksploatacji instalacji.

Do dyspozycji mamy regulatory temperatury pomieszczenia, które są odpowiedzialne za utrzymanie określonej przez użytkownika temperatury powietrza w domu oraz regulatory pogodowe wyposażone w czujnik temperatury, który steruje temperaturą zasilania instalacji, w zależności od temperatury zewnętrznej.

Każdy z nich może pracować oddzielnie, ale połączenie obu daje największe korzyści, gdyż kontrolujemy temperaturę powietrza pomieszczenia i racjonalnie zarządzamy temperaturą wody w źródle ciepła i instalacji.

W budynkach czy mieszkaniach o zwiększonym zapotrzebowaniu na ciepłą wodę użytkową należy zastosować kocioł jednofunkcyjny z podgrzewaczem c.w.u. (centralnej wody użytkowej)  o odpowiedniej pojemności.

• Kocioł dwufunkcyjny jest fabrycznie wyposażony w dodatkowy wymiennik przepływowy, w którym ciepła woda użytkowa przygotowywana jest na bieżąco, gdy otworzymy zawór czerpalny.
• Kocioł jednofunkcyjny nie jest fabrycznie wyposażony w dodatkowy wymiennik, należy go doposażyć w tzw. podgrzewacz (zbiornik) c.w.u.

Czas montażu zależy od zakresu czynności, które należy wykonać. Czy montujemy w nowej, czy w modernizowanej instalacji. Czy wymieniamy tylko urządzenia czy konieczne są przeróbki. Z reguły trwa 1-3 dni.

Przede wszystkim dla bezpieczeństwa. Dobór właściwego urządzenia jest jednym z elementów poprawnego działania ogrzewania naszego budynku czy mieszkania. Nie mniej ważny jest właściwy montaż. Oba warunki są w stanie spełnić wykwalifikowani instalatorzy.

Firma Brötje ma przeszkolonych partnerów – zarówno instalatorów, jak i serwisantów, którzy otrzymali autoryzację do montażu i uruchomienia produkowanych przez nas urządzeń. Jeżeli inwestor kupi urządzenie u autoryzowanego instalatora, może liczyć na poprawny dobór, montaż i spełnienie wszystkich warunków gwarancji.

Poprawny dobór urządzenia grzewczego wymaga obliczenia zapotrzebowania na ciepło budynku i poszczególnych pomieszczeń. Tylko wtedy zapewnimy utrzymanie optymalnej temperatury powietrza w pomieszczeniach, o każdej porze roku czyli tzw. komfort cieplny.

Znając moc grzewczą możemy przystąpić do analiz dostępnych źródeł ciepła i sposobu rozprowadzenia ciepła w domu.

Kontaktując się z Działem Sprzedaży lub z Działem Technicznym hurtowni BIMs PLUS lub korzystając z konfiguratora na naszej stronie

Zalecamy pozostawienie urządzenia podłączonego do instalacji elektrycznej. Dzięki temu systemy bezpieczeństwa urządzenia pozostaną aktywne, m.in. funkcja zapobiegająca zastaniu się pomp obiegowych, a ponowne uruchomienie urządzenia przebiegnie płynnie i sprawnie.

1. Po pierwsze: regularnie (co najmniej raz w roku) zlecać przegląd okresowy Autoryzowanemu Serwisowi. Czyste i szczelne źródło ciepła ma mniejsze straty energii.
2. Po drugie: na ile to możliwe ustawiać niższe temperatury centralnego ogrzewania i ciepłej wody użytkowej co zwiększa sprawność urządzenia. Większa sprawność oznacza, że większa część energii uzyskanej z paliwa / prądu przekształcana jest na ciepło dla domu.

Warunki roszczenia gwarancyjnego:

• posiadanie prawidłowo wypełnionej książki gwarancyjnej, bez śladów poprawek, skreśleń itp.
• posiadanie dowodu zakupu urządzenia;
• dokonanie pierwszego uruchomienia przez AFS/AFIS z potwierdzeniem w książce gwarancyjnej;
• przeprowadzanie przez AFS/AFIS corocznych, obowiązkowych i płatnych przez użytkownika przeglądów gwarancyjnych urządzeń.

Okres gwarancji:

• 10 lat na wymienniki ciepła kotłów kondensacyjnych serii EVO;
• 5 lat na wymienniki ciepła kotłów stojących, pozostałych kotłów kondensacyjnych i podgrzewaczy ciepłej wody użytkowej;
• 2 lata na wymienniki ciepła kotłów niskotemperaturowych;
• 2 lata na palniki nadmuchowe olejowe i gazowe oraz atmosferyczne;
• 2 lata na automatykę, podzespoły elektryczne i pozostały osprzęt;
• 6 miesięcy na części podlegające szybkiemu zużyciu, np. bezpieczniki, uszczelki, elektrody zapłonowe i jonizacyjne, anody, itp.
• okres gwarancji rozpoczyna się od daty pierwszego uruchomienia lecz nie później niż 6 miesięcy od daty zakupu przez użytkownika lub 12 miesięcy od daty sprzedaży przez Bims Plus.
• aktualne informacje na stronie gwarancji

Do Państwa dyspozycji jest ok. 500 firm serwisowych, świadczących usługi uruchomienia oraz przeglądów okresowych, dysponujących niezbędną wiedzą, uprawnieniami i sprzętem diagnostycznym. Kontakt do nich można znaleźć na stronie znajdź firmę serwisową

Każde nowoczesne urządzenie grzewcze wymaga regularnych konserwacji. W przypadku Brötje mogą być wykonywane tylko przez Autoryzowane Firmy Serwisowe.

Dla zachowania gwarancji producent wymaga, aby użytkownik zadbał o przegląd swojego urządzenia raz w roku. Wyczyszczone, odpowiednio wyregulowane urządzenie to przede wszystkim bezpieczeństwo eksploatacji. To także mniejsze zużycie paliwa, za które przecież płacimy.

Z naszego doświadczenia wiemy, że koszty napraw urządzeń z powodu braku przeglądów wynoszą wielokrotnie więcej od kosztu samego przeglądu.

Przede wszystkim dla bezpieczeństwa. Dobór właściwego urządzenia jest jednym z elementów poprawnego działania ogrzewania naszego budynku czy mieszkania. Nie mniej ważny jest właściwy montaż. Oba warunki są w stanie spełnić wykwalifikowani instalatorzy.

Firma Brötje ma przeszkolonych partnerów – zarówno instalatorów, jak i serwisantów, którzy otrzymali autoryzację do montażu i uruchomienia produkowanych przez nas urządzeń. Jeżeli inwestor kupi urządzenie u autoryzowanego instalatora, może liczyć na poprawny dobór, montaż i spełnienie wszystkich warunków gwarancji.

Aby zapobiec uszkodzeniu urządzeń elektrycznych, a także domowej instalacji elektrycznej należy podczas silnych i bliskich wyładowań atmosferycznych wyłączyć dopływ prądu do domu lub mieszkania.

Gdy instalacja ma główny wyłącznik prądu, wyłącznik różnicowo-prądowy albo umieszczony w łatwo dostępnym miejscu bezpiecznik główny – można odciąć zasilanie tym wyłącznikiem lub bezpiecznikiem głównym. Jeżeli nie ma – należy wyłączyć lub wykręcić wszystkie bezpieczniki.

Zabezpieczy to zarówno instalację jak i podłączone do niej urządzenia (np. kocioł, pompę ciepła, itd.) przed przepięciami. Lepiej wytrzymać czas bez prądu (1-2 godziny) niż narażać się na wysokie koszty napraw zarówno urządzeń jak i instalacji.

Najważniejsze zasady postępowania z urządzeniami grzewczymi na wypadek ich zalania (np. powódź):

• Koniecznie należy na stałe odłączyć urządzenie grzewcze od zasilania elektrycznego („zrzucić” bezpiecznik)!
• W razie konieczności przeniesienia urządzenia grzewczego w inne miejsce niezbędny jest kontakt z serwisem mającym odpowiednie uprawnienia do wykonania takowej czynności w bezpieczny sposób.
• Jeśli urządzenie grzewcze ulegnie zalaniu nie wolno podłączać go do zasilania! Dotyczy to i kotłów i pomp ciepła. Zalecamy w takim wypadku kontaktować się z Infolinią Broetje

Usługę serwisową można umówić kontaktując się bezpośrednio z Autoryzowanym Serwisem. Numery telefonów dostępne są poprzez wyszukiwarkę: https://www.broetje.pl/serwis/ po wpisaniu numeru kodu pocztowego lub nazwy miejscowości oraz wyborze typu urządzenia, którego usługa ma dotyczyć.

Tak. Ich coroczne wykonywanie przez Autoryzowane Firmy Serwisowe jest warunkiem utrzymania gwarancji producenta.

W celu określenia kosztów związanych z przeglądem okresowym danego urządzenia należy skontaktować się z Autoryzowaną Firmą Serwisową.

Autoryzowane Firmy Serwisowe obowiązuje zakres prac podany w Książce Gwarancyjnej.

Wszystkie czynności serwisowe muszą być protokołowane w Książce Gwarancyjnej.

Książka Gwarancyjna jest dostarczana razem z urządzeniem.

Stwierdzenie, czy dane urządzenie jest jeszcze na gwarancji wymaga weryfikacji wpisów w Książce Gwarancyjnej. Wszystkie wpisy w okresie gwarancji muszą być wypełnione przez Autoryzowaną Firmę Serwisową urządzeń marki Brötje. Musi być wypełniony Protokół Pierwszego uruchomienia oraz coroczne Przeglądy Okresowe.

Zgodnie z Warunkami Gwarancji duplikatów Książek Gwarancyjnych nie wystawia się.

Przeglądy okresowe trzeba wykonywać przynajmniej raz do roku, w terminie 12 m-cy od daty Pierwszego Uruchomienia.

Nie. Wezwać można dowolną Autoryzowaną Firmę Serwisową Brötje i nie wpływa to na warunki gwarancji.

Koszt usługi Pierwszego Uruchomienia pokrywa producent. Autoryzowana Firma Serwisowa obciąża użytkownika kosztem dojazdu.

Dostęp do części zamiennych mają wyłącznie Autoryzowane Firmy Serwisowe.

• AFIS jest uprawniony jedynie do serwisowania urządzeń, które samodzielnie zamontował.
• AFS może serwisować wszystkie urządzenia, które zostały zamontowane.

Każda z tych firm może mieć uprawnienia do serwisowania wybranej grupy urządzeń (kocioł gazowy / kocioł olejowy / pompa ciepła). Na naszej stronie umieszczone są jedynie dane kontaktowe do AFS.

Urządzenia Broetje mogą kupić profesjonaliści w sieci hurtowni BIMs PLUS. Dane kontaktowe dostępne są na stronie BIMs PLUS